Единая диспетчерская жкх москвы

Общие положения

1.1. Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (далее по тексту — ЖЭУ) относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется .

1.2. На должность диспетчера ЖЭУ назначается лицо, имеющее образование и стаж работы на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства не менее лет.

Это важно знать: Как правильно оформить бланк должностной инструкции: образец по госту 2020

1.3. На должность диспетчер ЖЭУ назначается и освобождается от должности приказом руководителя .

1.4. В своей деятельности диспетчер ЖЭУ руководствуется:

— правилами внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности;

— настоящей должностной инструкцией.

1.5. Диспетчер ЖЭУ должен знать:

— технологию оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонтных работ;

— нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;

— планы и схемы инженерных коммуникаций обслуживаемой территории;

— сведения, характеризующие системы энергоснабжения, водоснабжения, канализации, отопления, вентиляции и кондиционирования;

— инструкции по эксплуатации автоматизированных средств диспетчерского и технологического управления и систем контроля;

— инструкции по предотвращению и ликвидации технологических нарушений;

— технологию и организацию ремонтных работ, технического обслуживания жилых домов, нормы времени на ремонт жилых домов обслуживаемой территории;

— порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными подразделениями;

— стандарты соответствия жилищно-коммунальных услуг;

— телефоны экстренных служб;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления деятельностью жилищных организаций.

1.6. Во время отсутствия диспетчера ЖЭУ его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.7. Профессионально важные качества: .

Тарифы и цены такси Звезда Москва

Такси «Звезда» осуществляет пассажирские перевозки в городе Москва по тарифам указанным ниже в таблице:

Тариф Эконом

• Минимальная поездка 200 рублей
• Включено в минималку 10 минут
• Далее 14 руб/мин
• Движение за МКАДом время + 15 руб/км
• Бесплатное ожидание 10 минут

Тариф Комфорт

• Минимальная поездка 300 рублей
• Включено в минималку 10 минут
• Далее 18 руб/мин
• Движение за МКАДом время + 20 руб/км
• Бесплатное ожидание 10 минут

Тариф Бизнес

• Минимальная поездка 400 рублей
• Включено в минималку 10 минут
• Далее 25 руб/мин
• Движение за МКАДом время + 25 руб/км
• Бесплатное ожидание 10 минут

Дополнительная информация о сервисе

Стоит также посмотреть на дополнительную информацию о работе сервиса.

Информация	Описание
Автопарк	1. иномарки, 2. отечественные автомобили.
Режим работы	1. круглосуточно, 2. без выходных.
Дополнительные услуги	1. трансфер в аэропорт и обратно, 2. междугородние поездки, 3. машина с кондиционером, 4. превозка животных, 5. машина с детским креслом и пр.

Понятие об аварийно-диспетчерской службе жилищно – коммунального хозяйства

АДС представляет собой специальную организацию, выполняющую устранение мелких аварий и осуществляющую надзор за инженерным, техническим имуществом многоквартирного дома круглосуточно. К работе в АДС допускается персонал, с которым проведен инструктаж, обучение, сданы необходимые зачеты и получены требуемые допуски по электробезопасности.

АДС обязана:

• выполнять ежедневный контроль за инженерными системами МКД;
• регистрировать и выполнять заявки жильцов многоквартирного здания;
• выполнять меры при возникновении случаев, угрожающих безопасности людей из-за обнаруженных неисправностей;
• контролировать загазованность цокольных и подвальных помещений, а также состояние громкоговорящей связи в лифтах;
• устранять проблемы с забитой канализацией и мусоропроводов;
• ликвидировать поломки инженерных коммуникаций МКД, незначительные повреждения электросетей;
• осуществлять проверку и надзор за работоспособностью лифтового, противопожарного и иного оборудования и т.д.

Собственник имеет право обратиться и напрямую в круглосуточную службу к диспетчеру водоканала, или компании, обслуживающей лифтовое имущество дома и т.п. Также МКД могут обслуживаться объединенной диспетчерской службой (ОДС), создаваемой исполнителями или органами местного самоуправления, чтобы ликвидировать незначительные неисправности и выполнять мелкие ремонтные работы.

Если УК имеет возможность создавать АДС самостоятельно, то она должна иметь «Положение об аварийно – диспетчерской службе управляющей компании», в котором указываются:

• обязанности каждого должностного лица при возникновении внештатных ситуаций на обслуживаемой территории или домах;
• порядок доклада должностным лицам УК и других организаций;
• регламент с указанной последовательностью действий по устранению произошедших аварий в доме или иной территории;
• перечень домов, обслуживаемых АДС;
• перечень платных услуг, предоставляемых по устранению неисправностей;
• состав АДС;
• порядок приема и регистрации заявок, жалоб, претензий и прочих обращений;
• порядок осуществления контроля за выполненными заявками или отработанными обращениями собственников и жильцов дома;
• другая информация, которая поможет в деятельности диспетчерской службы, бригад, выполняющих ремонт, а также обычным жильцам обслуживаемых домов, которые имеют право ознакамливаться с этим документом.

Обязательно должно быть указано, какие неисправности в доме или подведомственной территории АДС может устранить самостоятельно, а какие должна ликвидировать ресорсопредоставляющая компания. Для этого УК должна заключать договор на обслуживание инженерно – технических систем с соответствующими организациями. Если дом имеет меньше шестнадцати квартир, то ТСЖ, кооператив или иное учреждение может заключать договоры непосредственно с ОДС или предприятиями, предоставляющими услуги ЖКХ, без создания своей службы АДС.

Служба помощи для пассажиров

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

• Покупать, обменивать билеты.
• Выбирать места.
• Смотреть расписание.
• Уточнять наличие мест.
• Проверять расписание работы касс.
• Просматривать адреса.
• Смотреть историю поездок.
• Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии

8-800-775-00-00

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

8 800 555 55 55

• Горячая линия Samsung Украина: 0-800-502-000 (с 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Казахстан: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 по Москве без выходных, с 10:00 до 22:00 по местному времени на казахском языке без выходных) и 7799 (бесплатно с мобильных телефонов для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo)
• Горячая линия Samsung Узбекистан: 00-800-500-55-500 (с 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Таджикистан: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 по Москве без выходных) и 8888 (бесплатно со всех мобильных)
• Горячая линия Samsung Молдова: 22-667-400 (с 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Беларусь: 8-10-800-500-55-500 (с 5:00 до 22:00 без выходных)
• Горячая линия Samsung Армения: 0-800-05-555 (с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Кыргызстан: 00-800-500-55-500 (с 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных) и 9977
• Горячая линия Samsung Грузия: 0-800-555-555 (с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)
• Горячая линия Samsung Азербайджан: 0-88-55-55-555 (бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel, Vodafon, с 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных)

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Номер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Горячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Расписание

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

• сервис и обслуживание в поездах;
• проезд в поездах дальнего следования;
• оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
• провоза багажа, животных;
• проезда людей с ограниченными возможностями;
• финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
• взаимодействие с сотрудниками РЖД;
• в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Москве?

Телефоны диспетчерской службы необходимы при следующих ситуациях:

• сообщить оператору, что отсутствует горячая вода;
• отсутствует тепло в квартире.

Как только звонок был получен и озвучена проблема, оператор обязан перенаправить ваш звонок нужному специалисту. Вот небольшая инструкция, как можно узнать номер телефона своей диспетчерской службы:

• откройте городской портал «Дома Москвы»: https://dom.mos.ru/;
• войдите во вкладку «информация о доме»;
• в открывшемся окне найдите компанию, которая занимается поставками услуг в этом доме;
• кликните по активной ссылке названия компании. Там вы узнать, что такое единая диспетчерская служба Москва жкх телефон, по которому можно будет позвонить для обращения.

После чего откроется окно, где можно изучить подробную информацию о компании, включая о предоставляемых ею услугах, контактных телефонах, адресах и времени приема жителей.

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

Как правило, владельцы квартиры обращаются в городские службы по следующим причинам:

• отсутствие тепла, когда оно должно поставляться. Например, в зимние месяцы;
• если в подвале дома протечка, сырость, нарастание плесени и грибка;
• когда внутри дома, в подъезде жильцы обнаруживают посторонние запахи;
• если в квартирах жильцов нашествие крыс, тараканов.

Также, рекомендуется обратиться к операторам службы, если у вас залили жильцы, у которых сломанная сантехника, в квартире стоит устойчивый запах газа, гари. Аварийная служба Мосэнерго поможет решить проблему с электричеством. При возникновении пожароопасной ситуации, когда в доме имеются признаки задымления срочно нужно вызвать пожарную, и только после этого сообщить всем коммунальным службам.

Способы обращения в службу технической поддержки для водителей

Если вы являетесь водителем Яндекс.Такси и столкнулись с проблемой, для которой нужна консультация специалиста, вы можете обратиться за ней следующими способами:

1. Через приложение “Таксометр”. Для этого необходимо воспользоваться кнопкой “Сообщить о проблеме” – это самый простой способ спросить совет у службы техподдержки, если во время или после выполнения заказа вы столкнулись с какими-либо трудностями. В последней версии Таксометра нет необходимости переключаться между вкладками и записывать конкретные данные, которые помогут специалисту определить время поездки и вас как водителя. Достаточно перейти в раздел “Заработок”, найти в списке поездок, которые вы совершали, ту, с которой связана проблема, в меню поездки выбрать “Сообщить о проблеме”, выбрать среди предложенных тему обращения (если среди них нет подходящей – пригодится категория “Другое” и описать в сообщении суть проблемы. Идентификация поездки будет приложена к письму автоматически, поэтому нет необходимости указывать ваши личные данные – сотрудник техподдержки получит их в более удобном виде.
2. Позвонить по телефону единой горячей линии, сотрудники которой готовы круглосуточно оказать помощь как клиентам Яндекс.Такси, так и водителям:8 499 705 8888 — Москва; 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург; 8 343 226 0966 — Екатеринбург.
3. Воспользоваться формой запроса в Службу поддержки на официальном сайте для водителей Яндекс.Такси (https://driver.yandex/служба-поддержки/). В соответствующих полях необходимо заполнить информацию, которая поможет сотрудникам идентифицировать вас как водителя. Для этого требуется написать такие данные: ФИО, Email, серия и номер В/У, город, название таксопарка (если вы числитесь в нескольких сразу – укажите их названия через запятую), ваш позывной (не обязательная информация), затем необходимо выбрать тему обращения из предложенных и в поле “Сообщение” описать проблему. Также можно приложить скриншоты, относящиеся к теме обращения и облегчающие работу сотрудников техподдержки: не более 3-х файлов с совокупным весом до 6 МБ.

Правила для оператора аварийной диспетчерской службы

Общие положения

В этом пункте описываются основные требования к человеку, претендующему на должность диспетчера, а также особенности его будущей работы. Общие положения следующие:

• данный работник подчиняется директору организации и может быть нанят и сокращен только им лично;
• нанимаемый должен иметь высшее образование технического направления, желательно – по специальности, связанной с аппаратами связи;
• обязательный опыт работы в аналогичной организации – не менее одного года (это нужно для того, чтоб работник был знаком с «кухней» изнутри и легче ориентировался при возникновении экстренной ситуации;
• диспетчер должен организовывать свои действия так, чтоб они шли в соответствии с должностной инструкцией, законами РФ И региональными нормативными пунктами.

Знания, необходимые для работы:

1. технологии производства ремонтных работ;
2. особенности территории, вверенной человеку;
3. порядок обеспечения населения всеми типами коммунальных услуг;
4. методы быстрой передачи информации об авариях ремонтным бригадам;
5. способы информирования граждан о сроках восстановления подачи газа, воды, электричества (ориентировочный период ремонта или план-график их профилактического отключения;
6. делопроизводство пригодится для оформления актов на выполнение работ, а также их последующее заверение, классификация и сдача в архив;
7. основы техники безопасности, которых должны придерживаться работники при осуществлении всех типов работ.

Важно! Если диспетчер отсутствует на месте работы из-за болезни, отпуска и т.д., руководством ЖКХ должен быть подобран сотрудник, который может выполнять все вышеуказанные работы. Без диспетчера полноценная работа коммунальных служб невозможна!

Права

Диспетчер имеет право на:

• участие в обсуждении календарных планов-графиков работ, предназначенных для профилактики и ремонта инженерных коммуникаций;
• требовать предоставлять ему условия, отвечающие необходимым для исполнения служебных обязанностей;
• распоряжаться имуществом, необходимым для работы, требовать своевременного ремонта диспетчерского пульта;
• выдвигать предложения, которые могут улучшить работу организации;
• выступать на собраниях по экономическим вопросам;
• поддерживать контакт с руководителями ремонтных бригад для повышения качества выполняемых ими работ.

Обязанности в управляющей компании

Находясь на рабочем месте, диспетчер должен:

1. отвечать на звонки от населения и давать максимально подробную и честную информацию о сложившейся ситуации;
2. при поступлении телефонного или письменного заявления от жильца о необходимости проведения ремонтных работ информировать об этом руководителей подразделений и бригад (как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам?);
3. оформлять документы по осмотру инженерных сетей на предмет их герметичности;
4. заносить все данные о поступивших жалобах и запросах в журнал, затем контролировать эффективность их устранения ремонтными бригадами или техническим персоналом и отмечать успешность/ не успешность проведенных мероприятий в соответствующей графе;
5. передавать информацию о всех видах нарушений нормальных условий для проживания в службу, производящую проверку жалобы (о том, что говорит закон о защите прав потребителя услуг в сфере ЖКХ, как оформить жалобу и куда подавать этот документ, читайте тут);
6. передает данные сотрудникам, которые осуществляют информирование населения о предстоящем отключении водоснабжения и канализации, газоснабжения или электричества из-за их обязательного ежегодного осмотра и тестирования;
7. передает информацию обо всех производимых работах ответственному лицу, назначаемому предприятием;
8. проводит контроль за своевременностью выполнения работ по промыванию труб и проверке герметичности системы перед началом отопительного сезона согласно срокам, зафиксированным в планах.

О том, какие обязанности есть у управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту жилья, читайте тут.

Ответственность

Лицо, занимающее данную должность, несет ответственность за:

• передачу неправдивой информации населению;
• распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны (что входит в права и обязанности мастера ЖКХ?);
• свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
• за действия, повлекшие за собой материальный ущерб оборудованию и другим инструментам труда, а также всем типам объектов, принадлежащим ЖКХ.

Кроме диспетчеров аварийной службы в ЖКХ работают слесари-сантехники, главный инженер и мастер, с должностными инструкциями которых можно ознакомиться на нашем сайте. Также читайте о бесплатных услугах ЖКХ и о разных видах квитанций.

Придется ли заплатить, если водитель ждал, а пассажир так и не вышел?

Одна из распространенных проблем – когда водитель прибыл к клиенту, а второй отсутствует в пункте вызова, и в итоге не явился. В связи с этим у большинства граждан возникает вопрос: «Придется ли заплатить, если водитель ждал, а пассажир так и не вышел?».

Стоит отметить, что водитель обязуется ждать клиента не менее 10 минут (ориентировочное значение, поскольку в разных регионах и городах оно разное). По истечении этого времени он связывается с пассажиром по телефону, а также напоминает о платных минутах ожидания. В том случае, если заказчик игнорирует звонки, водитель имеет право уехать спустя 10 минут с момента прибытия.

Водитель Яндекс Такси в ожидании клиента.

Если водитель ждал, а пассажир в конечном итоге не пришел, это считается ложным вызовом. Заплатить за поездку необходимо в любом случае, поскольку машина прибыла на место вызова. Расчет суммы осуществляется исходя из запланированной поездки. Деньги автоматически списываются с банковской карты, привязанной к сервису Яндекс.Такси (если пользователь оплачивает услуги таким образом).

Не исключено, что из-за ложного вызова сервис может добавить клиента в черный список как недобросовестного заказчика. Если пользователя все-таки добавят в этот список, он получит соответствующее уведомление с причиной на свой телефон и электронную почту. Чтобы возобновить доступ к услугам Яндекс.Такси потребитель должен связаться с диспетчером таксопарка, службой поддержки либо лично явиться в пункт контроля качества, где с него снимут все наложенные ограничения.

Работа диспетчерской службы

Диспетчерская, как уже выяснили, работает круглые сутки в онлайн режиме. Фирма предоставляет онлайн сервисы, которые здорово помогают человеку, вызывать машину, буквально в один клик. Функционирует сервис понятно, есть масса познавательных статей, в том числе на официальном сайте, с которым можете легко ознакомиться. Чтобы воспользоваться преимуществами заказа машины, вам необходимо:

• Указать начальную точку, конечную вашего маршрута. Можно уже во время следования изменять и добавлять точки, что является плюсом агрегатора.
• Вы указываете сколько пассажиров, какой багаж.
• Выбираете класс автомобиля, на котором желаете проехать.
• Отмечаете время подачи автомобиля и так далее.

Такой минимум указанной информации позволяет в короткие сроки заказать автомобиль, срок ожидания в городах, не превышает и пяти минут. Помимо приложения, для тех граждан, у которых вопросы вызова через интернет вызывают проблемы, есть альтернатива, в виде заказа по телефону.

Как долго ждать ответа на ваш вопрос?

Служба техподдержки и горячая линия Яндекс.Такси работает круглосуточно и гарантированно ответит в течение получаса в случае текстового обращения и сразу же – при звонке на горячую линию при наличии свободных операторов.

Служба поддержки Яндекс.Такси для водителей доступна в трех вариантах: по телефону горячей линии, в приложении “Таксометр” и на сайте Яндекс.Такси. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому в случае возникновения проблемы вы не останетесь без ответа.

Наиболее оперативный ответ можно получить, позвонив на горячую линию, а проще всего задать вопрос, не утруждая себя введением дополнительных данных о себе и своем автомобиле – в приложении. Перед тем, как задать свой вопрос, стоит попытаться найти его среди рассмотренных в этой статье – возможно, кто-то задавал подобный ранее. Это существенно сэкономит вам время.

https://youtube.com/watch?v=bvXlB9qBJPE

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)	Московский транспорт
8 (499) 940-08-43	Автовокзалы
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160	Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)	Мосгортранс (факс) — канцелярия
+7 (495) 950-40-40	Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Номера телефонов федеральных агрегаторов такси в Москве

+7 (495) 909-90-90 +7 (495) 2-800-800

заказ такси на сайте компании: https://rutaxi.ru/

+7 (495) 231-22-22 +7 (495) 505-55-55 +7 (495) 504-22-22

вызов такси через интернет: https://taximaxim.ru

+7(495) 280-11-77

заказать такси на сайте: https://minitax.ru/

+7 (495) 988-00-89

заказать такси онлайн: https://taxipoehali.ru/

+7 (495) 755-55-55

вызов такси в браузере http://redtaxi.ru/

+7 (495) 555-55-55

вызов такси в браузере https://taxisaturn.ru/

+7 495 500-50-50

вызвать такси в браузере: https://city-mobil.ru/

+7 (495) 999-99-99 +7 (499) 999-99-99

заказать такси онлайн: https://taxi.yandex.ru

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Отсутствие горячей воды или тепла в доме в зимний период может послужить развитием целого ряда хронических заболеваний. Такая ситуация опасна для здоровья жильцов. Если в доме нет горячей воды или отопления, то вам необходимо:

• позвонить операторам специальных служб, которые обязаны следить за состоянием придомового хозяйства, приедет аварийная диспетчерская служба и решит проблему.
• связаться с компанией, которая предоставляет эти услуги;
• если ничего не помогло, то рекомендуется обратиться в суд.

Как правило, до суда дело доходит крайне редко, проблема устраняется при первом обращении граждан в специальные компании.

Следует помнить о том, что согласно принятому законодательству температура воздуха в квартире в зимний период не должна опускаться ниже 17-18 градусов. Температура горячей воды должна составлять 55-60 градусов. Если сильное отклонение от данных норм, то срочно свяжитесь со специальными службами, которые помогут устранить проблему.

Есть ли работа диспетчером на дому?

Онлайн диспетчер такси работа на дому, не редко такие запросы можно найти в интернете. Люди в поисках такой заманчивой и прибыльной вакансии, перелопачивают тонные «интернетского мусора». А сделать то нужно, всего ничего, просто перейти на сайт Яндекс Такси работа в раздел вакансии диспетчер и найти подходящий для себя вариант.

Но, тут необходимо понимать, что важен опыт, умения общаться, правильная и хорошо поставленная речь. Компании, безусловно, выгодно нанимать удаленных сотрудников, однако кого попало, брать не станут, ведь это имидж сервиса, поэтому «кастинг» достаточно серьезный. Понадобится хорошая аппаратура.

Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.

От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

• расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
• условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
• технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
• стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
• возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
• жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
• география распространения услуг Яндекс Такси;
• пакеты услуг для корпоративных клиентов;
• вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.

Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:

• подключение водителей к системе и регистрация партнеров-ИП;
• проверка таксистов и автомобилей на соответствие стандартам;
• обучение и тестирование кандидатов на трудоустройство;
• работа в приложении Таксометр;
• размеры и порядок списания комиссий;
• начисление бонусов таксистам;
• снижение показателя Активность или рейтинга;
• правила брендирования машин;
• блокировка водителей;
• любые вопросы по проблемам с приемом заказов или конфликтам с пассажирами;
• условия сотрудничества с таксопарками.

Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.

Тарифы

По городу Москва у нас работают такие тарифы: «Эконом», «Стандарт», «Комфорт», «Комфорт+», «Бизнес», «Минивен M, L, XL». Хотим отметить, что иногда цена в тарифах может изменяться в зависимости от условий, например часа пик, праздничных дней.

Эконом

Минимальная сумма (входит 5 мин и 2 км): 119 рубФикс. цена: 9 руб/км и 8 руб/минЦена по таксометру: 9 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет: 3 мин бесплатно, далее 8 и 9 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 200 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 100 р

Из аэропорта

Подача: 449 рубВходит в цену: 15 мин и 10 кмСтоимость: 8 руб/км и 8 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 8 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 449 рубВходит в цену: 15 мин и 10 кмСтоимость: 14 руб/км и 8 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 8 руб/мин

Стандарт

Минимальная сумма (входит 6 мин и 0 км): 139 рубФикс. цена: 25 руб/км и 14 руб/минЦена по таксометру: 25 руб/км и 15 руб/минВодитель ждет: 3 мин, далее 14 и 15 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 225 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 120 р

Из аэропорта

Подача: 600 рубВходит в цену: 15 мин и 10 кмСтоимость: 8 руб/км и 8 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 8 руб/мин

Комфорт

Минимальная сумма (входит 4 мин и 4 км): 179 рубФикс. цена: 11 руб/км и 10 руб/минЦена по таксометру: 12 руб/км и 11 руб/минОжидание: 3 мин, далее 10 и 11 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 240 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 140 р

Из аэропорта

Подача: 649 рубВходит в цену: 20 мин и 15 кмСтоимость: 9 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 10 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 649 рубВходит в цену: 20 мин и 15 кмСтоимость: 16 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 10 руб/мин

Комфорт+

Минимальная сумма (входит 4 мин и 4 км): 239 рубФикс. цена: 13 руб/км и 12 руб/минЦена по таксометру: 14 руб/км и 13 руб/минВодитель ждет: 3 мин, далее 14 и 15 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 250 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 150 р

Из аэропорта

Подача: 749 рубВходит в цену: 15 мин и 15 кмСтоимость: 10 руб/км и 10 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 11 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 749 рубВходит в цену: 15 мин и 15 кмСтоимость: 18 руб/км и 10 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 11 руб/мин

Бизнес

Минимальная сумма (входит 4 мин и 2 км): 319 рубФикс. цена: 18 руб/км и 18 руб/минЦена по таксометру: 19 руб/км и 19 руб/минВодитель ждет: 3 мин, далее 18 и 19 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 350 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 250 р

Из аэропорта

Подача: 1099 рубВходит в цену: 22 мин и 22 кмСтоимость: 16 руб/км и 16 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 16 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 1099 рубВходит в цену: 22 мин и 22 кмСтоимость: 28 руб/км и 16 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 17 руб/мин

Минивен М на 5 мест

Минимальная сумма (входит 5 мин и 5 км): 399 рубФикс. цена: 10 руб/км и 10 руб/минЦена по таксометру: 10 руб/км и 10 руб/минВодитель ждет: 5 мин, далее 10 руб/минЖивотное в автомобиле: 250 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 150 р

Из аэропорта

Подача: 749 рубВходит в цену: 15 мин и 15 кмСтоимость: 9 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 9 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 749 рубВходит в цену: 15 мин и 15 кмСтоимость: 18 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 9 руб/мин

Доставка

Минимальная сумма (входит 5 мин и 2 км): 119 рубФикс. цена: 9 руб/км и 6 руб/минОжидание: 8 руб/мин

Обращайтесь в службу поддержки по разным вопросам, мы всегда стараемся помочь нашим клиентам и водителям. Выбирайте доступный для вас способ связи.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники  компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.  

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

• Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
• Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

• Написать о проблемах с документами можно на 2320@direct.yandex.ru
• Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте info@balance.yandex.ru.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса