Операционная эффективность: будущее компании зависит от нее

В программе семинара

1. Проактивный подход в управлении операционной эффективностью на предприятии:

• ориентация на ценности,
• способностью отвечать потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом,
• эффективное применение принципов менеджмента и выбор методов и инструментов для обеспечения успешной деятельности организации,
• принципы управления операционной эффективностью на предприятии,
• компоненты процесса управления операционной эффективностью: участники, техническое обеспечение, планирование, мониторинг и оценку мероприятий, система вознаграждения за достижение ключевых показателей эффективности,
• программа повышения операционной эффективности.

2. Лучшие практики достижения операционной эффективности на предприятии по направлениям:

• управление текущими расходами,
• управление техническим обслуживанием и ремонтами,
• управление оборотным капиталом,
• управление основными средствами,
• управление закупочной деятельностью и цепочками поставок,
• система мотивации и оплаты труда персонала,
• оптимизация организационно-функциональной структуры.

3. Метрики и ключевые показатели операционной эффективности:

• уровень шести сигм,
• норма качества,
• коэффициент использования производственных мощностей,
• уровень производственных потерь,
• логистический цикл, полнота и своевременность поставок,
• коэффициент потерь товарно-материальных ценностей,
• абсолютные и относительные показатели стоимости бизнес-процессов,
• снижение операционных расходов.

4. Проектный принцип в управлении операционной эффективностью:

• формирование проектного офиса,
• назначение проектных менеджеров,
• мониторинг хода реализации и оценки экономической эффективности мероприятий,
• мониторинг, регулярной оценки и пересмотра портфелей проектов.

Прилагается пакет кейсов для практического решения.

• Кейс: Чувствительность результатов операционной деятельности.
• Кейс: Методы распределения постоянных расходов.
• Кейс: Расчет показателей стоимости бизнес-процесса.
• Кейс: Определение продуктовой структуры на основе маржинального анализа.
• Кейс: Выбор оптимальной формы оплаты продукции (работ, услуг).
• Кейс: Расчет коэффициентов инкассирования дебиторской задолженности.
• Кейс: АВС-ХУZ-анализ запасов.
• Кейс: Определения величины резервных запасов.
• Кейс: Оценка рейтинга поставщиков.
• Кейс: Обоснование аутсорсинга функций и процессов.
• Кейс: Оценка удовлетворенности, лояльности и вовлеченности персонала.
• Кейс: Разработка KPI в системе управления операционной эффективностью.
• Кейс: Разработка системы мониторинга проектов повышения операционной эффективности.
• Кейс: Матричная модель оценки операционной эффективности предприятия.

Примечание: авторы и ведущие курса оставляют за собой право выбора перечня проводимых кейсов и задач из полного списка заявленных в программе кейсов, в соответствии особенностями конкретной группы участников.

Ответы на вопросы.

Agile-подхода недостаточно

За последние годы agile-методологии и процессы, изначально разработанные для производства, стали необычайно популярны в циклах разработки ПО и других областях. Сама концепция небольших автономных команд, которые занимаются разбитой на небольшие части работой, может принести огромную пользу. Команды смогут быстрее добиваться более качественных результатов благодаря обратной связи от клиентов. А ощущение командной работы может быть вдохновляющим для каждого сотрудника.

Однако Agile не панацея, которая спасет любую команду в любой ситуации. Поработав во многих командах, применяющих Agile, мы хотим поделиться несколькими наблюдениями:

1.Agile не поможет вам со стратегическим видением

Преимущество Agile в том, чтобы уменьшить риск, выполняя проекты в срок и в рамках, подходящих для команд разработки, где код является конечным продуктом. Agile удобен для работы с задачами, но не подходит для работы с бизнес-результатами. Он гарантирует, что работа будет сделана, но не поможет определить, правильная ли работа сделана. Для операционной эффективности вам нужна прозрачность не просто на уровне команды, а всех частей организации, которые совместно создают полезный продукт.

2. Agile подходит не для всех проектов

Проекты отличаются по размеру и сложности. Представьте создание космического корабля. Agile не работает в условиях, когда вам нужно потратить несколько лет на исследования, требующие глубоких знаний и организовать совместную работу тысячи человек, чтобы создать правильную архитектурную основу для дальнейших разработок. В этом случае для выдающегося результата необходимы согласованные усилия всей команды, а также команд из других организаций.

3. Agile сложно масштабировать на организационном уровнe

Даже в самых передовых организациях помимо команд, успешно применяющих Agile, всегда будут команды из других отделов (продажи, маркетинг, и т.д.), которые им не пользуются. Взаимодействие с такими командами может стать испытанием для способности адаптироваться.

В целом у Agile большой потенциал, но его нужно специально приспосабливать к каждой рабочей группе. Лидеры, которые стремятся к операционно эффективности, дополняют его элементами из Lean, Kaizen и других методологий, в зависимости от уникальных потребностей. Кроме того, они применяют системы, которые выходят за рамки непосредственно их команд, чтобы распространить эффективные процессы по всей организации. Внедрить Agile в нескольких командах и быть Agile-организацией — это далеко не одно и то же.

Управление операционной эффективностью

Перед любым руководителем стоят такие задачи, как постановка целей, дальнейшее управление их достижением и оценка достигнутых результатов. Для профессиональных руководителей разработаны специальные инструменты – в частности, система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC). Она дополняет традиционную методику финансовой оценки бизнеса новыми, внефинансовыми аспектами – в том числе анализом операционной эффективности.

Для успешности всех операций необходимо обращать внимание на три момента – создание качественной операционной системы, выстраивание организационной структуры и корпоративная культура.

Операционная система – это рациональная рабочая среда на всех уровнях: управление активами, механизмы финансирования, модели транспортировки, организация офисного и производственного пространства, подбор и налаживание оборудования, внедрение информационных технологий.

Организационная структура – это «заселение» созданной среды персоналом, пока что в абстрактном виде. Определяются необходимые должности, для каждой из них прописывается круг полномочий, налаживаются пути взаимодействия между ними.

Корпоративная культура подразумевает общий стиль работы в компании, заинтересованность всех работников в успешных результатах, их информированность о поставленных целях и принятых методах. Пусть основные принципы операционной эффективности будут понятны каждому сотруднику. К этому вопросу нельзя подходить формально, речь идет скорее об отслеживании и развитии неформальных связей.

Таким образом, при совершенствовании некоей конкретной операции следует, прежде всего, ответить на три вопроса. Как улучшить материальные условия исполнения операции? Какие штатные единицы в ней задействованы, и как они контактируют друг с другом? Достаточно ли эти люди компетентны и мотивированы, готовы ли они помогать изменениям или, наоборот, попытаются им противодействовать? Если учесть, что деятельность средней организации состоит из сотен операций – можно понять, что менеджеру приходится отвечать на эти вопросы фактически ежедневно.

Отдельные операции в деятельности организации складываются в бизнес-процессы, на описании и оптимизации которых сосредотачивается современная наука об управлении бизнесом. Принятый сегодня процессный подход отличается от функционального гибкостью и настроенностью на конкретные результаты. При функциональном подходе предприятие воспринимается как набор подразделений, в процессном – как совокупность процессов. При этом именно операции и их качество оказываются тем фундаментом, на котором строится вся работа.

Управление операционной эффективностью изучается обычно на программах бизнес-образования, профессиональной переподготовки

Даже опытному руководителю важно своевременно знакомиться с новыми методиками и наработками в своей сфере. Наука об управлении не стоит на месте, она развивается вместе с рынком и технологиями.

Необходимые знания можно получить, например, в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Операционная эффективность бизнеса и совершенствование бизнес-процессов», а также на программе повышения квалификации «Оптимизация бизнес-процессов».

SAP Process Mining by Celonis — это уникальный инструмент для повышения эффективности всех процессов компании

Решение собирает данные из любых информационных систем компании на основе всех действий пользователей и отображает фактический процесс в разрезе сроков, длительности, количества повторных операций. Сопоставив полученный результат с целевым регламентным процессом, решение выявляет проблемные части операций и возможности для повышения эффективности.

Благодаря этому сотрудники получают полную картину происходящего в компании для принятия оперативных решений.

SAP Process Mining by Celonis включает в себя самые современные инструменты в области сбора и обработки данных, полученных напрямую из информационных систем. Цифровые технологии анализа процессов помогают исследовать предметную область с абсолютной достоверностью и на любом уровне детализации, выявляя принципиально новые способы оптимизации процесса и даже самые незначительные отклонения, что необходимо для эффективного контроля и создания конкурентного преимущества. Process Mining by Celonis сочетает в себе не только наглядный, понятный и удобный интерфейс с множеством возможностей визуализации и отображения информации, но и широкие функциональные возможности.

Похожие курсы

Семинар, 16 академических часов

2-3 сентября 2020

Москва

10:00-18:00

21 375 руб.
22 500 руб.

Семинар, 8 академических часов

4 сентября 2020

Москва

10:00-17:00

9 975 руб.
10 500 руб.

Курс повышения квалификации, 16 академических часов

4-5 сентября 2020

Санкт-Петербург

10:00-17:30

22 705 руб.
23 900 руб.

Курс повышения квалификации, 16 академических часов

4-5 сентября 2020

Санкт-Петербург

10:00-17:30

24 605 руб.
25 900 руб.

Курс, 15 академических часов

5-30 сентября 2020

Севастополь

10:00-21:00

9 386 руб.
9 880 руб.

Посмотрите похожие курсы по управлению финансами (187) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по финансам (258), а также вам могут быть интересны курсы по переговорам (73), полный список курсов и приятная скидка!

Добро пожаловать в Эпоху клиента

Технологии позволяют компаниям любого размера создавать новые продукты и услуги. Мобильные устройства помогают командам вырваться из офисов и работать из любой точки планеты (и за ее пределами). Программное обеспечение можно обновить и развернуть за секунды. Роботы помогают компаниям быть эффективнее, сократить расходы и сделать рабочее пространство безопаснее. Искусственный интеллект и системы автоматизации способны не просто управлять машинами, но и эффективно взаимодействовать с сотрудниками.

Все эти инновации дают потребителям невероятные возможности выбора. Мы вступаем в новую эпоху клиентов, выросших на потрясающих сервисах и продуктах и требующих такого же уровня эффективности от любого бренда. Такие компании, как Uber, Airbnb, Netflix и Amazon построили свои империи за счет своей эффективности. 

B2B-клиенты приезжают вечером домой и наслаждаются возможностями B2C-продуктов. Эффект от взаимодействия с этими высококачественными продуктами и сервисами никуда не исчезает, когда они возвращаются в офис на следующий день. Изменения, происходящие в потребительском сегменте, оказывают огромное влияние на ожидания и SLA и в B2B-мире. Slack вырос в гиганта на рынке корпоративных SaaS не просто из-за превосходного продукта, но и потому что все остальные точки взаимодействия с пользователем (рассылки, техническая поддержка, публикации в медиа) были идеальными. 

Как у B2C-, так и у B2B-клиентов есть высокий уровень ожидания в трех ключевых направлениях. 

Персонализация. Внедрение и настройка продукта под конкретного клиента раньше приберегались для небольшого количества клиентов в рамках премиум-обслуживания. Персонализированный сервис «с белыми перчатками» крайне тяжело предоставить каждому клиенту. Гораздо проще масштабировать единый подход на сотни или сотни тысяч. Однако с искусственным интеллектом и технологиями big data персонализация становится доступной даже небольшим командам. Особый подход теперь можно обеспечить в режиме реального времени, исходя из предпочтений, привычек и истории взаимодействий человека. 

Netflix учится на предпочтениях пользователей и со временем начинает рекомендовать фильмы, которые должны им понравиться. Они даже экспериментируют с предложениями, основанными на настроении человека.

Stitch Fix вооружил стилистов данными от каждого своего клиента, начиная от любимых цветов и заканчивая тем, какие части своего тела они предпочитают держать закрытыми, чтобы подбирать им идеальные образы и одежду. 

Несколько лет назад сервис Amazon Prime предложил своим клиентам бесплатную доставку в течение 2-3 дней. Сегодня даже доставка в день заказа не вызывает восхищения. Amazon экспериментирует с так называемой «упреждающей доставкой». Используя обилие данных о прошлых заказах, поисках по товарам и покупательским трендам, теперь они упаковывают и отправляют продукты потребителям еще до того, как те сделают заказ.

Стабильность. Инновации в производстве и логистике позволили компаниям создавать миллионы сложных устройств, поддерживая невероятный уровень качества.  Аналогом этого в цифровом мире будут такие вещи, как мгновенный перевод, адаптивный дизайн и практически мгновенное развертывание программных обновлений — все, что обеспечивает идеальную работу пользователя на разных устройствах. Вооруженные широким выбором, потребители очень быстро забывают бренды, если чувствуют малейшую слабину в качестве или сталкиваются с недостатком сервиса. Даже один единственный неудачный опыт потребителя может обойтись брендам очень дорого. Исследования показывают, что требуется 12 позитивных взаимодействий потребителя с брендом, чтобы компенсировать один негативный опыт. При этом сообщениями о негативном опыте люди делятся в два раза активнее, чем позитивными отзывами.  

Facebook инвестировал огромные деньги в системы повышения стабильности сервиса и ликвидацию любых возможных перебоев. Например, благодаря их системе автоматизации в дата-центрах всего 0,002% их серверов находятся на ремонте в любой момент времени.

Предиктивная аналитика

Алексей Ефремов выделяет следующие компоненты целостного подхода к управлению активами: генерация данных, сбор производственных и непроизводственных данных, анализ информации. Всем этим занимаются системы предиктивной аналитики. Они становятся все более популярными благодаря своей функциональности. В портфолио цифровых решений Schneider Electric есть подобная система — Avantis Prism.

Благодаря внедрению Avantis Prism компания Ash Grove Cement, крупный производитель цемента из США, смогла сократить излишние запасы на сумму $2 млн.

В систему Avantis Prism закладывается модель работы технологического узла. На основе статистических данных для этой модели рассчитываются режимы работы, при которых оборудование находится в полностью исправном состоянии. В программу заносятся признаки, по которым система может определять, что процесс начинает отклоняться от нормальных параметров.

Пробудите скрытые возможности всех направлений вашего бизнеса при помощи SAP Process Mining by Celonis

Организации, желающие вносить изменения и повышать свою эффективность, являются основной целевой аудиторией SAP Process Mining by Celonis. Результатом применения решения служит определение сфер возможной оптимизации и постоянного контроля любых вносимых изменений. Все проблемы решаются на месте в короткие сроки, что экономит время для больших корпораций. Еще одна возможность заключается в сравнении новых результатов со старыми и внесении коррективов по необходимости.

Сфера применения SAP Process Mining by Celonis охватывает все процессы внутри компании, где присутствует отражение деятельности сотрудников в информационных системах, то есть практически все процессы внутри крупной организации:

• Закупки
• Бухгалтерские процессы
• Управление продажами
• Обслуживание клиентов
• Внутренний аудит
• Управление заказами
• Производство
• Управление ИТ сервисами
• И множество других сценариев.

Программа курса

День 1

Финансовый оборот предприятия 

• Финансово – экономические цели и система KPI в бизнес-плане 
• Кругооборот капитала промышленного предприятия 
• Себестоимость продукции, накладные расходы и прибыль предприятия 
• Начисленная выручка и денежный оборот предприятия 
• Амортизация 
• Отчет о прибылях и убытках и балансовый отчет 
• Международные и российские стандарты финансовой отчетности 

Практикум: отражение типовых операций отраслевого предприятия в финансовой отчетности и формирование финансовых результатов.

Как измерить операционную эффективность коммерческого предприятия 

• Понятие операционной эффективности бизнеса 
• Определение основных составляющих и факторов эффективности 
• Использование данных финансовой и управленческой отчетности для оценки эффективности операций бизнес-единицы 
• Основные формы управленческий отчетов и анализ управленческой информации 
• Анализ эффективности операций: система показателей финансово-хозяйственной деятельности 
   

День 2

Как измерить операционную эффективность коммерческого предприятия (продолжение) 

• Значение показателей валовой и операционной прибыли; расчет прибыли по отдельным объектам учета; оценка прибыльности различных направлений деятельности 
• Система показателей производительности используемых ресурсов: оборудования, площадей, рабочего времени персонала 
• Показатели EBITDA и EVA и их значение для оценки эффективности капиталоемкого бизнеса 

Практикум:

• Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия
• Построение финансового плана по целевым финансовым коэффициентам

Как управлять операционной эффективностью коммерческого предприятия

• Управление эффективностью бизнес — единицы через управление затратами 
• Основы анализа «издержки-объем-выручка» (анализ безубыточности) для управления эффективностью операций бизнес-единицы 
• Управление оборачиваемостью: методы контроля и управления оборачиваемостью запасов и дебиторской задолженности 
• Управление ликвидностью операций или методы решения проблемы «прибыль есть, а денег нет» 
• Обоснование решения: «производить самим или закупать на стороне» 
• Влияние инвестиций на финансовые результаты 
• Планирование источников покрытия бюджета инвестиционных затрат 
• Временная стоимость денег и ее учет при анализе эффективности инвестиций 
• Методы оценки рентабельности и окупаемости инвестиционных проектов 

Практикум:

• Влияние инвестиций на финансовый результат
• Анализ эффективности инвестиционного проекта

Как выявить кампании с низким уровнем рентабельности и повысить этот уровень?

Если рентабельность кампании слишком низка, вам нужно обязательно определить причины, почему это произошло, чтобы избежать повторной ситуации в будущем.

Лучший способ выявить кампании с низким уровнем рентабельности — это выполнить GAP-анализ. При этом фактическая эффективность кампании сравнивается с потенциальной или желаемой эффективностью.

Анализ позволяет выявить нарушенные структуры, процессы, стратегии, технологии или навыки, которые нужно улучшить или заменить. Затем вы сможете точно определить необходимые действия, которые требуется предпринять для улучшения рентабельности. Например, можно провести реструктуризацию команды или скорректировать затраты. Результат GAP-анализа подскажет вам правильные действия и проекты, которым нужно уделять больше внимания.

Ниже перечислены способы, позволяющие повысить рентабельность кампании.

Определите текущий уровень операционной эффективности. Прежде чем пытаться что-то улучшить, необходимо понять, какова текущая ситуация. Обсуждайте с коллегами и подчиненными результаты прошлых кампаний. Разговаривайте с людьми, которые делали основную работу и выполняли весь процесс — от создания идеи до составления отчета. Проверяйте данные за прошлые периоды, чтобы выяснить, какие кампании требовали больше времени, ресурсов или трудозатрат, а затем сопоставьте этот вклад с полученным результатом.

Ставьте новые, четкие и измеримые цели. Выяснив, чего не хватало прошлым кампаниям, примените эти знания к кампаниям, над которыми работаете сейчас. Используйте методику SMART, чтобы ваши цели были конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Achievable), сопоставимыми (Relevant) и ограниченными во времени (Time bounded), и чтобы команда направила всю свою энергию на достижение этих целей. Если вы не станете направлять участников команды, которые только начали работать из дома, может так получиться, что они будут все больше внимания уделять повседневным делам и хобби вместо эффективной работы.

Назначайте задачи самым подходящим специалистам. Чтобы повысить рентабельность кампании, возможно, вам придется провести реструктуризацию команды. Оценивая текущий уровень операционной эффективности, вы можете обнаружить, что некоторые участники команды лучше справляются с определенным типом задач. Назначайте задачи в соответствии с их опытом и умениями, чтобы сократить количество ошибок. Управлять удаленными командами в любом случае непросто, но самые большие трудности обычно возникают, когда сотруднику, работающему из дома, приходится в одиночку выполнять слишком сложную для него задачу. В таких случаях операционная эффективность наверняка снизится.

Используйте четкие операционные стандарты и проверки качества. Иногда кампании оказываются неудачными из-за отсутствия четких стандартов или невыполнения проверок качества перед запуском кампании. Причиной таких ситуаций могут быть нарушенные линии взаимодействия в команде. Каждый участник может делать правильные вещи, но не так, как нужно. Когда сотрудники работают из дома, вероятность подобных ошибок увеличивается

Поэтому очень важно внедрить четкие операционные стандарты, доступ к которым можно очень легко получить из любого местоположения. Это повысит ваши шансы на успешное проведение кампании и достижение высокой рентабельности.

Обменивайтесь информацией

В период социального дистанцирования важность общения невозможно переоценить. Вы можете повысить операционную эффективность в масштабе всей организации за счет регулярного общения с каждым участником команды. Wrike поможет подготовить все необходимое для централизованного выполнения проекта и наладить эффективное общение на единой платформе. Проводите еженедельные виртуальные совещания для обсуждения приоритетов, стандартов, целей и результатов. Привлекая к взаимодействию всех участников команды, вы создаете возможности для улучшения рентабельности кампании.

Воспользовавшись приведенными выше советами, вы сможете повысить операционную эффективность вашего бизнеса и отдельных кампаний. Чтобы получить дополнительную информацию, скачайте бесплатную электронную книгу от Wrike о достижении операционной эффективности. В ее основу легли данные, полученные от 15 000 ведущих компаний, и она поможет вам расширить свои знания и повысить операционную эффективность при проведении маркетинговых кампаний.

Формула

Разделите чистую прибыль на валовую стоимость всех активов, используемых для получения прибыли. Также можно использовать оценку активов за вычетом амортизации, но метод начисления амортизации может значительно исказить сумму чистых активов, поскольку некоторые методы ускоренной амортизации устраняют до 40% стоимости актива в течение первого полного года использования.

Кроме того, если значительная часть чистой прибыли включает прибыли или убытки от чрезвычайных статей, которые не имеют ничего общего с текущей деятельностью и доходами, то влияние этих статей должно быть исключено из чистой прибыли для целей расчета.

Расчет:

Чистая прибыль /
Активы, используемые
для получения прибыли