Улучшаем бизнес-процессы

Приложение:Другие полезные ссылки по теме:

• «Orgware» — новый класс программ для управления организацией
• «Технология идентификации системы процессов компании (с применением ПМК
  БИГ-МАСТЕР) – начальные разделы посвящены созданию ОФМ
• «Сравнительный анализ инструментальных средств бизнес-инжиниринга»
  (позиционирование БИГ-Мастера среди других программных средств)
• Современная технология организации системы управленческого учета
• От автоматизации к реструктуризации управления и обратно…

(Программа семинара)

Легенды и мифы бизнес-моделирования (Лаптев Ю.В., к.э.н., генеральный
директор БАЭ).
Инженерия данных и знаний в контексте моделирования бизнес-процессов
(Гаврилова Т.А., д.т.н., профессор СПб ГТУ).
Объектные модели бизнес-процессов на UML (Минков В.И., к.т.н.,
зам.директора департамента управленческого консультирования и информационных
технологий БАЭ).
Структурный подход и IDEF-бизнес-модели (Веремьев В.Л., к.т.н.,
директор департамента управленческого консультирования и информационных
технологий БАЭ).
Бизнес-инжиниринг каждый день: бизнес-модель, как инструмент практического
управления (Григорьев Л.Ю. , генеральный директор
консультационно-внедренческой фирмы БИГ-СПб, Стродуб В.В., ведущий специалист
по бизнес-моделированию)
Практикум по бизнес-моделированию (Гаврилова Т.А.)
Круглый стол: Зачем нужно моделирование БП (Харкевич Н.А., к.т.н.,
первый зам.генерального директора — директор консалтинговой службы БАЭ)

Реверс инжиниринг 3d

3d сканирование в реверс инжиниринге все чаще используется инженерами-проектировщиками и техническими специалистами для ускорения принятия решений в процессе разработки продукта или при планировании производственных схем и операций. При разработке продукта реверс инжиниринг включает сбор информации о существующих физических частях и воссоздание их в цифровом виде в виртуальной среде с помощью трёхмерного сканирования. Результаты очень точны.

Есть ряд средств измерения объектов при 3D-сканировании, например: лазерные сканеры, световые сканеры, координатно-измерительные машины (CMM) и промышленные КТ-сканеры. Исходные данные измерений собираются в виде информации, представляющей собой облако точек. Затем следует преобразование в более удобный формат — сетку или модель CAD. Обычно для этого используется сканирующее оборудование в сочетании с программным обеспечением для обратного проектирования.

Наше передовое оборудование для 3D-сканирования позволяет нам захватывать до двух миллионов точек измерения сканируемого компонента, что дает точность около 1,5 микрон или 0,00006 дюймов. AMCOR- одна из немногих компаний в России, обладающая возможностью 3D-сканирования с высокой точностью. Мы можем интегрировать нашу систему 3D-сканирования к заказчику для производства 3D-чертежей деталей с отсутствующим пакетом технических данных.

После захвата изображения, можно сконструировать его твердотельную модель благодаря станку ЧПУ. Применение возможности Cam Works для обработки одной или нескольких деталей, прототипы являются практически идентичными с исходным объектом. Высокий уровень точности в 3D-сканировании чрезвычайно полезен для проверки контроля качества продукта. Самые мелкие недостатки, изменения или отклонения деталей будут выявлены.

Зачастую к реинжинирингу прибегают, когда производитель перестает выпускать ту или иную запасную часть, а предприятию она необходима, для поддержания работоспособности производства.

Реверс подшипника:

Реверс лопатки компрессора

Миссия и видение

Функции строятся вокруг стратегической миссии и видения, а также целей организации. Согласно общепринятому определению, формулировка «миссии» должна отвечать на вопрос «зачем мы существуем?», а «видения» – «какими мы хотим быть?». Каждая функция связана с рядом процессов. Руководитель каждой функции отвечает за определенный комплекс процессов, представляющих собой решение задач и предоставление отчетов согласно принятому плану. Для выполнения функции требуется осуществление комплекса процессов, а комплекс выполненных функций, в свою очередь, обеспечивает достижение целей организации.

What is Business Process Reengineering?

Business Process Reengineering or BPR for short, is a methodology and technique with which organisations radically change their business processes with the aim of becoming more efficient and more modern. The far-reaching measures that are taken after the decision to restructure a process not only concern formal procedures or other existing processes, but can also bring about radical changes in management style and corporate culture.

The founder of the Business Process Reengineering concept is Michael Hammer. Michael Hammer published the article ‘Reengineering Work: Do not Automate, Obliterate‘ in 1990. With this title, Hammer was saying that just automating processes is not enough. Hammer developed the BPR concept further with James Champy, after which they published their famous book, ‘Reengineering the company, a manifesto for business revolutions’, in 1993. In the most extreme form, BPR means the complete overhaul and rebuilding of processes. Only then can the organisation’s full potential be achieved, and only then will the organisation benefit from the changes.

The essence of BPR is to encourage process thinking: shifting from task focus to process focus to then removing all processes that do not create value for the customer. In this way, improvements are achieved that are only for the betterment of the performance criteria such as costs, efficiency, quality and service.

Why BPR?

Organizations that take part in Business Process Reengineering are the first to examine the organisation and its environment. Objectives play a leading role in shaping new processes or changing existing processes. Business Process Reengineering, invented by IT expert Michael Hammer, is mainly applied in information technology, but is a standardised model that can be used to optimise many processes or organisations. Benefits of using BPR are:

Shorten lead times

In information technology, in particular, there is a lot of potential that is not yet being used. Outdated processes, such as the manual execution of administrative matters, can be fully automated with an investment. The investments are recouped by the lower wage costs.

Increase productivity

The goal of BPR is to modernise outdated processes and that often yields time-saving results. For example, after performing BPR, the organisation can discover that a certain process can be carried out by two employees instead of four. It’s important that the employees themselves provide input and come up with suggestions; after all, they know better than anyone else how the business processes work.

Improve quality and customer focus

By changing task orientation to process orientation, the focus is put on the customer. This has the advantage that all irrelevant processes quickly come to the foreground, after which they can easily be removed or modified.

Improve competitive position

Normally, changes that an organisation makes are only gradually noticed. In order to keep up with the competition, and to satisfy customer needs, however, we must act appropriately. BPR is ideally suited for this because the radical changes are implemented in a relatively short period.

Implement new technology

For example, an online webshop can choose to implement an extensive help centre with an interactive Q&A. The visitor can ask his or her question with the help of keywords and use the computer to look for a standardised answer. This way, the customer service employee won’t be occupied and can keep themselves busy with something else.

A downside to adjusting business processes as quickly as possible in order to be able to work more efficiently, is that some employees need more time to adjust than others. If an employee on Monday morning hears that their entire job description has been changed, this can seem overwhelming. Which is why it’s very important that the changes that are implemented are well communicated to the employee, and that guidance is provided if necessary.

Принципы формирования бизнес-процессов

Бизнес-процессы, внедряемые на предприятии, могут быть самыми разными. Однако у них есть общие характеристики. Рассмотрим принципы, на основании которых формируются любые процессы:

1. Интегрирование процессов и горизонтальное сжатие. Предполагает формирование процессов таким образом, чтобы исполнять работу могло минимальное количество специалистов (в идеале – один сотрудник). Обеспечивает возможность уменьшить число сотрудников на предприятии, а также ускорить работу. Важнейший элемент также – это сокращение числа ошибок. Чем меньше ошибок, тем меньше нужно сотрудников для их исправления.
2. Децентрализация ответственности. Часть ответственности делегируется сотрудникам. Это делает рутинную работу более творческой, повышает скорость деятельности на предприятии.
3. Логика реализации. Традиционный порядок – линейное (последовательное) исполнение работ. Усовершенствованный порядок – параллельное решение задач. Это позволяет сэкономить время.
4. Диверсификация деловых процессов. Традиционные бизнес-процессы отличаются повышенной сложностью и детализацией. Реинжиниринг позволяет решить эту проблему.
5. Формирование разных типов бизнес-процессов. Современный рынок постоянно меняется. В подобных условиях нужно предусмотреть различные деловые процессы.
6. Рационализация управления. Постоянные проверки и затраты на управленческие процессы – все это тормозит развитие компании, поглощает ресурсы и не приносит материальной прибыли. По этой причине число проверок сокращается.
7. Изменение порядка решения задач. Постоянные согласования решений также тормозят деловые процессы и не приносят прибыли. По этой причине они сводятся к минимуму.
8. Использование преимуществ централизации. Элементы централизации сохраняются за счет инструментов ИТ, которые обеспечивают автономную деятельность при использовании централизованных данных.

Преобразование обеспечивает внедрение современных деловых процессов при сохранении преимуществ традиционного уклона.

A real-life example of BPR

Many companies like Ford Motors, GTE, and Bell Atlantic tried out BPR during the 1990s to reshuffle their operations. The reengineering process they adopted made a substantial difference to them, dramatically cutting down their expenses and making them more effective against increasing competition.

The story

An American telecom company that had several departments to address customer support regarding technical snags, billing, new connection requests, service termination, etc. Every time a customer had an issue, they were required to call the respective department to get their complaints resolved. The company was doling out millions of dollars to ensure customer satisfaction, but smaller companies with minimal resources were threatening their business.

The telecom giant reviewed the situation and concluded that it needed drastic measures to simplify things–a one-stop solution for all customer queries. It decided to merge the various departments into one, let go of employees to minimize multiple handoffs and form a nerve center of customer support to handle all issues.

A few months later, they set up a customer care center in Atlanta and started training their repair clerks as ‘frontend technical experts’ to do the new, comprehensive job. The company equipped the team with new software that allowed the support team to instantly access the customer database and handle almost all kinds of requests.

Now, if a customer called for billing query, they could also have that erratic dial tone fixed or have a new service request confirmed without having to call another number. While they were still on the phone, they could also make use of the push-button phone menu to connect directly with another department to make a query or input feedback about the call quality.

The redefined customer-contact process enabled the company to achieve new goals.

• Reorganized the teams and saved cost and cycle time
   
• Accelerated the information flow, minimized errors, and prevented reworks
   
• Improved the quality of service calls and enhanced customer satisfaction
   
• Defined clear ownership of processes within the now-restructured team
   
• Allowed the team to evaluate their performance based on instant feedback

Here are 6 more real-world business process management examples.

Понятие «реинжиниринг бизнеса»

Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин «реинжиниринг» ввел М. Хаммер).

Это определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово). Фундаментальный

На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:

Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:

• почему компания делает то, что она делает?
• почему компания делает это таким способом?
• какой хочет стать компания?

Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.

Радикальный. Радикальное перепроектирование — это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10—100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.

Различия между совершенствованием и реинжинирингом бизнеса представлены в таблице.

Сравнительная характеристика совершенствования и реинжиниринга бизнеса

Можно выделить три типа компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен:

1. Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.
2. Компании, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр.
3. Компании, не имеющие проблем сейчас, не прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего.

Таким образом, задачи реинжиниринга аналогичны задачам инновации: освоение новшеств для обеспечения конкурентоспособности продукции и в конечном счете — выживаемости предприятия.

Ключевое слово «процесс», как мы уже сказали, наиболее важное в определении понятия «реинжиниринг». Бизнес-процесс — это множество «внутренних шагов» предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю

Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю продукцию (услугу), удовлетворяющую его по стоимости, сервису и качеству

Бизнес-процесс — это множество «внутренних шагов» предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю продукцию (услугу), удовлетворяющую его по стоимости, сервису и качеству.

Итак, бизнес-процесс — это действия по достижению цели компании. При этом оптимизируется результативность бизнес-процесса путем его организации на основе упорядочения горизонтальных связей в структуре управления компанией.

Core questions

Before you decide to adopt BPR for functional reshuffling, ask yourself the following questions:

• Who are our customers? What values are we offering them?
              
• Are the current processes delivering expected values?
   
• Do the processes need to be redefined or redesigned?
   
• Are the processes in sync with our long-term mission and goals?
   
• How would we handle the existing processes if we were a new company?

If a company concludes that it is, in fact, operating on complacent grounds, it has to identify the right kind of solution to address the problem or consider BPR for a total overhaul. Done well, BPR’s radical approach yields dramatic results for a company in terms of improved cycle times, product quality, productivity, and so on.

Маркировка свечей зажигания Beru

Под торговой маркой «Беру» выпускаются как премиальные, так и бюджетные свечи зажигания. Однако в большинстве случаев информацию о них производитель предоставляет в стандартизированном виде — буквенно-числовом коде. Он состоит из семи символов. Они перечислены справа налево и рассказывают автовладельцу следующую информацию: диаметр и шаг резьбы свечи / конструкционные особенности свечки / калильное число / длина резьбы / конструкция электродов / материал главного электрода / особенности исполнения корпуса свечи.

Диаметр и шаг резьбы

Эту информацию производитель предоставляет в цифровом виде.

• 10 — резьба М10×1,0;
• 12 — резьба М12×1,25;
• 14 — резьба М14×1,25;
• 18 — резьба М18×1,5.

Особенности конструкции

Какую имеет свеча зажигания Беру конструкцию производитель указывает в виде буквенных кодов:

• B — присутствует экранирование, влагозащита и устойчивость к выгоранию, а кроме этого, таких свечей имеется выступ электрода, равный 7 мм;
• C — аналогично, являются экранированными, влагозащищенными, долго выгорают и выступ электрода у них равен 5 мм;
• F — этот символ указывает, что посадочное место у свечи больше гайки;
• G — свеча имеет скользящую искру;
• GH — свеча имеет скользящую искру, а кроме этого увеличенную поверхность центрального электрода;
• K — у свечи есть уплотнительное кольцо под конусное крепление;
• R — конструкция подразумевает использование резистора для защиты от радиопомех;
• S — такие свечи используются для маломощных моторов (дополнительную информацию нужно уточнять в мануале);
• T — тоже свеча для маломощных ДВС, но имеет уплотнительное кольцо;
• Z — свечи для двухтактных моторов.

Калильное число

У производителя свечей Beru калильное число его изделий может быть следующим: 13, 12,11, 10, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1, 09, 08, 07. Число 13 соответствует горячей свече, а 07 — холодной.

Длина резьбы

О длине резьбы производитель указывает в буквенном виде:

• A — резьбы равна 12,7 мм;
• B — 12,7 мм обычная либо 11,2 мм с уплотнительным кольцом под конусное крепление;
• C — 19 мм;
• D — 19 мм обычная или 17,5 мм с уплотнением под конус;
• E — 9,5 мм;
• F — 9,5 мм.

Исполнение конструкции электродов

Возможные варианты:

• A — заземляющий электрод имеет треугольную форму на массе;
• T — многополосный заземляющий электрод;
• D — свеча имеет два заземляющих электрода.

Есть три варианта:

• U — электрод выполнен из медно-никелевого сплава;
• S — сделан из серебра;
• P — платиновый.

Информация об особом исполнении свечи зажигания

Также производитель дает следующую информацию:

• O — центральный электрод свечи усилен (утолщен);
• R — свеча имеет повышенную устойчивость к выгоранию и будет иметь продолжительный срок эксплуатации;
• X — максимальный зазор свечи составляет 1,1 мм;
• 4 — этот символ означает, что свеча имеет воздушный зазор вокруг ее центрального электрода.

Инжиниринг как бизнес: начало деятельности

По причине своего разнообразия и глубины деятельности инжиниринг как отрасль бизнеса подробно знаком не всем. Однако среди специалистов он достаточно востребован и потому заслуживает внимания со стороны предпринимателей, который ищут новые бизнес-возможности.

Инжирининг представляет собой комплекс, содержащий как интеллектуальный аспект, предполагающей как создание новых концепций той или иной деятельности, так и разработку, усовершенствование и модернизацию существующих отраслей.

На видео: Процесс инжиниринга, бизнес на инжиниринге, полезные советы

https://www.youtube.com/watch?v=QAGQOWCmKtE

К инжинирингу относят целый спектр видов деятельности.

Наиболее часто под этим понятием имеют в виду следующие разновидности:

• проектирование;
• электромонтаж;
• энергосбережение;
• энергоаудит;
• электролаборатория и другие.

Одним из современных и потенциально прибыльных видов бизнеса в этом направлении можно считать энергоаудит. Заключается он в контроле за теплопотерями, которые несет предприятие, и разработке методов их снижения.

Таким образом, энергоаудиторская компания выполняет следующие функции:

• определяет уровень энергоэффективности компаний-клиентов;
• разрабатывает методы уменьшения затрат топливно-энергетических ресурсов при помощи специальных технологий энергосбережения;
• занимается формированием и улучшением работы систем учета топливно-энергетических ресурсов.

На видео: Промышленный инжиниринг как бизнес

Независимо от выбранного направления деятельности компании бизнес-план станет одним из важнейших пунктов в процессе основания компании. Именно в этом документе учредитель бизнеса рассчитывает, какие финансовые инвестиции ему потребуются для старта предприятия, какие денежные средства будут нужны ежемесячно для обеспечения работы фирмы и ее развития, а также исходя из этих данных определяет, какой должна быть ценовая политика для того чтобы новая компания не только вышла на точку безубыточности, но и в ближайшее время начала давать прибыль.

Что касается этой области бизнеса, опытные предприниматели отмечают, что при грамотном подходе стартовые вложения могут иметь различный размер, который будет зависеть, во-первых, от выбранной области деятельности, во-вторых, от масштабов самого предприятия.

На видео: Компьютерный инжиниринг

Определение целевой аудитории предприятия будет одной из важнейших задач еще до начала деятельности компании. Независимо от того, будет ли в качестве основной области деятельности выбран энергоаудит либо компания предлагает услуги проектирования или электромонтажа, преимущественно потенциальными клиентами будут государственные учреждения, в том числе муниципального характера, а также различные организации коммерческого порядка. Нередко за услугами энергоаудита или проектирования обращаются и частные лица, к примеру, для проведения работ в области инжиниринга в собственных частных домах или офисах.

Таблица взаимозаменяемости свечей зажигания

Как указывалось выше, все свечи, выпущенные отечественными производителями, унифицированы с импортными. Далее приведена таблица, в которую сведена информация о том, какими изделиями можно заменить популярные отечественные свечи зажигания для разных автомобилей.

Заключение

Расшифровка маркировки свечей зажигания — дело несложное, однако трудоемкое. Приведенный выше материал позволит вам без труда определиться с техническими параметрами изделий большинства популярных производителей. Однако в мире существует еще множество других торговых марок. Чтобы расшифровать их, достаточно обратиться к официальному представителю либо поинтересоваться соответствующей информацией на официальном сайте производителя. Если же у торговой марки нет ни официального представителя ни официального сайта и вообще информации о нем мало — от покупки таких свечей лучше воздержаться вообще.